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淘視覺拍攝常見問題回答

1、關于物流、運費

①、按照行業標準,客戶承擔往返運費。

②、沒有和我們的客服聯系之前,請不要先發貨過來,有遺失的風險。

③、客戶發貨應及時把貨運單號和貨物清單發給我們,以便我們驗收和校對。

2、關于同款不同色

有客戶提出:同款不同色的衣服,其他顏色只拍1-2張圖片,是不是可以便宜?

我們的回答是:少拍幾張圖片,對于我們成本的降低是有限的,化妝時間沒有減少、模特穿、換衣服的時間沒有減少、搭配花費的時間也沒有減少。所以,對于同款不同色的問題,我們都是按原價處理的。

3、關于拍攝時效性

我們在客戶下單時,根據客戶拍攝產品的款數和是否要排版的工作量,會給客戶一個交貨時間,在客戶接受的情況下,從收到貨開始算起,我們承諾在預定的時間內交圖,如遇特殊原因,我們會提前溝通。

4、客戶給淘視覺發貨時,有什么要注意的

不同類別的商品(比如:男裝、女裝、情侶裝)一定要分開包裝,不是放在同一個寶貝鏈接里賣的一定要分開包裝;

用來做搭配的和用來拍攝的商品,一定不能混放、要分開包裝 ;

同款不同色不同大小的分到一起,以便確認款數的正確性;

在每個分開包裝的外包裝上注明貨號、顏色、型號,以便我們收到貨區分;

易碎產品(比如:玻璃制品、陶瓷制品、水晶工藝品)客戶一定要包裝嚴實,如果我們收到貨時,貨物破損,我們概不負責。(注:如果我們收到貨物是破損的,我們會第一時間拍攝圖片發給客戶確認,以確保訂單拍攝順暢和客戶及時補貨。)

發貨后,一定要按照淘視覺客服的要求,在"淘視覺拍攝需求說明書"中填寫運單號,否則,我們無法知道我們收到的包裹時哪個客戶的商品,這種情況下,我們不承擔遺失風險;

如果是要保留原內包裝袋的,請在發給淘視覺前,先把包裝袋取下。淘視覺在回寄商品給客戶時,都是統一用我們自己采購的新的包裝袋來包裝的。淘視覺并不承諾按原包裝回寄給客戶!

5、關于客戶不滿意重拍

淘視覺提供不滿意免費重拍服務,但是,近期發現很多客戶重拍理由不正當,毫無道理地要求重拍。拍過照片的都會知道,我們的價格在同等質量下是非常低的,所以,對于重拍要求,我們不是全部接受的,可以接受的理由僅限于如下:

未按照客戶自行填寫的"淘視覺拍攝需求說明書"拍攝;

拍攝的風格與客戶要求的風格有明顯的差異;

寶貝搭配上,明顯有違常識;

衣服穿錯、未熨燙、有污漬。

淘視覺根據服務流程是會在客戶確認訂單,收到貨物之后,我們根據客戶填寫的"淘視覺拍攝需求說明書"先拍一款出來給客戶確認,我們會在客戶確認好第一款風格之后,再批量拍后面的款。

如果客戶在確認了第一款之后,淘視覺根據客戶確認的第一款拍好全部產品,因為客戶自身原因對第一款的風格、模特化妝造型不滿意的,淘視覺將不承擔重拍責任,不過客戶可以另行付重拍費,淘視覺再重新安排拍攝。

 

 

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